Belge yüklemekte zorlanıyorum

Merhaba, 50.000 TL tutarında bir çekim talebinde bulundum ve bu işlem üzerinden tam 15 gündür sonuç alamadım. İlk başta belgelerimle ilgili herhangi bir sorun yoktu, ancak sonra aynı belgeyi tekrar tekrar yüklememi istediler. Defalarca aynı dosyayı göndermeme rağmen, işlemim 'beklemede' olarak duruyor. Bu kadar uzun bir bekleyiş ve belgeleri tekrar tekrar istemeleri oldukça sinir bozucu. Süreci hızlandırmanızı ve çekim talebimin bir an önce onaylanmasını rica ediyorum.