Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (29 toplam)
Şikayet sonucu puanı
İletişim bilgilerimi güncellemek için başvurdum, değişiklik sisteme işlenmedi. 3.960 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Yaşadıklarımı Pulibet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Bu konuda Pulibet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. 33.062 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ankara'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. İstenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Bu konuda Pulibet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Antalya'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Pulibet bu konuyu ciddiye almalı. Söz konusu tutar 42.653 TL ve bu benim için önemli. 42.653 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
20 Kasım tarihinde ilettiğim 213460 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 3 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Yaşadıklarımı Pulibet ilgilileri mutlaka görmeli.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Pulibet üzerinden 200 TL'lik bir çekim talep ettim. Ancak, işlem tamamlandıktan sonra hesabımdan 20 TL gibi bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ne yazık ki bu kesinti için hiçbir açıklama ya da bildirim almadım. 5 gün boyunca işlemim beklemede kaldı ve sonunda bana iletilen tek bilgi, paranın gönderildiği yönündeydi. Ancak gelen para, beklediğim miktardan daha azdı. Bu durumu acilen açıklığa kavuşturmanızı talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Pulibet üzerinden 50.000 TL’lik bir çekim talep ettim, fakat bu işlem 10 gündür beklemede. Destek merkezi ile yaptığım görüşmelerde, işlemin neden geciktiğine dair net bir bilgi alamadım. 12345 referans numaralı destek biletimle çağrıda bulunmama rağmen, yalnızca 'işleme devam ediyoruz' yanıtı aldım. Hesabımın erişiminin neden kapatıldığını öğrenmek istiyorum. Bu belirsizlikle birlikte, nakit parama ulaşamamak beni oldukça huzursuz ediyor. Bir an önce bu duruma açıklık getirilmesini ve hesabıma yeniden erişim sağlamamı talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. 23 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Yaşadıklarımı Pulibet ilgilileri mutlaka görmeli. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Pulibet'te 20 TL'lik bir bedava dönüş hakkı kazandım, fakat bu dönüşler bir türlü gelmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı belgeyi tekrar tekrar yüklememi istediler. Bu durum, sinir bozucu hale geldi ve yaklaşık üç gün boyunca bu süreci tekrarladım. Belirtilen süre içinde dönüşleri alamadım, bu nedenle yaşadığım sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Pulibet uygulamasına giriş yapamıyordum ve sayfalar bir türlü açılmadı. Geçen hafta bu sorunu yaşadım, 30 dakika boyunca denedim ama sonuç değişmedi. Hesabımda 150 TL bakiyem var ama bunu görüntülemek imkansız hale geldi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerekti ama bir süre bekledikten sonra arama hattı yanıt vermedi. Durum biraz can sıkıcı ama en azından bu durumla ilgili bir çözüm bulmaya çalışıyorlar gibi görünüyor.
Henüz firma yanıtı yok.