Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde her görüşmede farklı bir gerekçe duyuyorum. Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Playbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Playbet uygulamasında 40.000 TL'lik bir yatırım yaptım. Ancak, hesabımdan işlem sırasında 2.500 TL'lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintinin nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve destek hattı ile iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir yanıt alamadım. Oyun deneyimim bu durumun gölgesinde kaldı. Kesintinin geri ödenmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talep numaram 357883, kayıtlarınızda görünüyor olmalı. Playbet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
13 Nisan tarihinde ilettiğim 658617 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Başvurum reddedildi; hangi gerekçeyle reddedildiği açıklanmadı. Playbet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Yazılı başvuruma yasal süre içinde yanıt verilmedi. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Playbet'te bir oyun oynarken hesabımdan 100 TL'nin düştüğünü gördüm. Ancak bu para, hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor. Oyunu oynadıktan sonra destekle iletişime geçtiğimde, para ile ilgili herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler, bu da beni oldukça rahatsız etti. İlgili referans numarasını verdim fakat yine de bir sonuç alamadım. Bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum, çünkü kaybolan paramla ilgili gerekli açıklamayı bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz hafta Playbet'te 20 adet ücretsiz spin kazandım. Ancak, bu spinler hiç gelmediği gibi, hesabımdan 10 TL gibi bir ücret de kesildi. Müşteri desteğiyle iletişime geçtiğimde, kesintinin nedenini açıklayamadılar ve sorunumu çözemediler. Bu durum benim için oldukça hayal kırıklığı yarattı ve net bir açıklama bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçtiğimiz günlerde Playbet üzerinden bir oyun oynarken 30 adet ücretsiz spin kazandım. Ancak, bir gün içinde bu spinlerin hiçbirini kullanamadım ve neredeyse hepsi süresi doldu. Destek hattıyla iletişime geçtiğimde, bir temsilci bunların 48 saat geçerli olduğunu, diğer biri ise 24 saat içinde kullanılması gerektiğini söyledi. Bu çelişkili yanıtlar beni oldukça rahatsız etti ve ne yapmam gerektiğini bilemedim. Yapmam gerekenin net olarak belirtilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Playbet uygulamasını kullanırken birkaç gün boyunca sürekli hatalarla karşılaştım. Giriş yaptıktan sonra ana sayfa bir türlü yüklenmedi ve birkaç kez uygulama kendiliğinden kapandı. Hesabımdaki bakiyem de yanlış gösteriliyordu; örneğin, 150 TL görünmesine rağmen sadece 50 TL bakiyem vardı. Bu sorunu destekle de paylaştım ama çözüm süreci yavaş ilerliyor. Sonuç olarak, yaşadığım sorun can sıkıcıydı ama en azından bir çözüm arayışındalar.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde hizmeti 9 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Playbet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Aynı konuyu dört kez anlattım, her temsilci farklı bir yanıt verdi. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu konuda Playbet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.