Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: istenen belgeleri eksiksiz gönderdim, doğrulama hâlâ beklemede görünüyor. Bu konuda Natobet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son birkaç gündür Natobet uygulamasında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Hemen her girişimde uygulama çökmekte veya beni sürekli oturum açmaya zorlamaktadır. 50.000 TL yatırdım ama bakiyem yanlış gösteriliyor. Daha da kötü olanı, farklı destek temsilcileriyle konuştuğumda bana birbirine zıt bilgiler verildi. Birisi, sorunun sistemsel olduğunu ve çözüm için beklemem gerektiğini söylerken, diğeri ise sorun benden kaynaklı olduğunu iddia etti. Bu belirsizlik beni gerçekten strese soktu. Kesin bir açıklama istiyorum ve sorunun bir an önce halledilmesini talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Sözleşmedeki tutardan 7.540 TL fazla tahsilat yapıldı. Natobet bu konuyu ciddiye almalı. Şubedeki yetkili beni sürekli başka birime yönlendiriyor. 7.540 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Natobet uygulamasını kullanırken, hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda sürekli bir döngüde kalıyorum. İlk başta uygulama açılıyor ama hemen ardından beni tekrar giriş ekranına atıyor. Bu durumdan dolayı dünden beri toplam üç kez denedim ama sorun çözülmedi. Para yatırdım ama uygulamadaki bakiyem de yanlış gösteriliyor. Bu kadar sık karşılaştığım bir sorun beni rahatsız ediyor. Umarım en kısa zamanda bir çözüm bulurlar.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Kayseri'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Bu konuda Natobet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Sözleşmedeki tutardan 32.277 TL fazla tahsilat yapıldı. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Natobet uygulamasında birkaç gündür sürekli olarak oturum açmaya çalıştığımda, uygulama bir türlü yüklenmiyor. Önceki gün 30 dakika boyunca denedim ama bir sonuç alamadım. Hesabımda gösterilen bakiye de doğru değil gibi görünüyor. Destek ile iletişime geçmeme rağmen henüz bir geri dönüş almadım. Bu durum beni oldukça rahatsız etti ama yine de tamamen bir sorun da değil.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
İzmir'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Talebimi 7 gün önce ilettim; bugüne kadar bir dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattı beni sürekli başka birime yönlendiriyor. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Natobet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konuyu birkaç kez anlatmama rağmen kimse sahiplenmiyor: hizmeti 4 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. 36.680 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Natobet bu konuyu ciddiye almalı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. Bu konuda Natobet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Natobet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Hizmeti 10 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.