İptal ettiğim hizmetin ücreti kesilmeye devam ediyor

Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Natobet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Hizmeti 10 ay önce iptal ettim, ücret hâlâ çekiliyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.