Çekim işlemi neden beklemede kalıyor?

Natobet üzerinden yaptığım 400 TL'lik para çekme işlemi, tam olarak 12 gündür beklemede görünüyor. Herhangi bir geri dönüş almadım, sadece işlemimin durumu 'beklemede' olarak kalmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir yanıt alamadım. Bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmaması oldukça canımı sıkıyor. Acil bir çözüm bekliyorum.