Müşteri şikayetleri, marka yanıtları ve çözümler
Çözüm oranı
Son 10 şikayet (27 toplam)
Şikayet sonucu puanı
Ödememi eksiksiz yaptığım hâlde konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Yaşadıklarımı Exobet ilgilileri mutlaka görmeli. Talebimi 23 gün önce ilettim; bugüne kadar bir dönüş yapılmadı. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son zamanlarda Exobet platformuna 75.000 TL tutarında bir yatırım yaptım. Bu işlem, 7 gün önce tamamlandı olarak görünüyor. Ancak, hesabımda bu miktarın henüz yansıdığını göremiyorum. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır bu platformda aktif bir kullanıcıyım ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. İşlem referansı 123456789 olarak kaydedilmiş durumda. Yatırımımın bir an önce cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Trabzon'deki şubenizle de görüştüm, sonuç alamadım. Hesabıma 7 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. WhatsApp destek hattı beni sürekli başka birime yönlendiriyor. Exobet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. 39.455 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen ay Exobet üzerinden 400 TL çekim talep ettim. Ancak, para hesabımdan çıktıktan sonra ne zaman geri döneceği konusunda hiçbir bilgi alamadım. Başvurumdan bu yana 10 gün geçti ve hâlâ ‘beklemede’ görünüyor. Bu durum benim için maddi olarak sıkıntı yarattı çünkü bu parayla birkaç önemli harcama yapmam gerekiyordu. Hala bir geri dönüş sağlanmadığı için, bu duruma bir an önce açıklık getirilmesini istiyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Son üç gündür, Exobet'ten 50.000 TL miktarında yaptığım çekim işleminin onaylanmasını bekliyorum. İlk başta 24 saat içerisinde gerçekleşeceği belirtilmişti. Ancak süre geçti ve hala bir gelişme olmadı. Canlı destek ile iletişime geçmek için tam bir saat boyunca bekledim. Yetkililerle yaptığım görüşme sırasında bekletilme durumumu ifade etmeme rağmen, net bir bilgi alamadım. Hesabımda işlem referans numarasını talep ettiklerinde, yalnızca işlemin 'pending' durumda olduğunu söylediler. Ücretimin bir an önce hesaba geçmesini umuyorum; lütfen bu konuda yardımcı olun.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
16 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — işlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Exobet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Exobet platformunda 01 Ekim 2023 tarihinde 50.000 TL yatırım yaptım ve hediye çarkından 20 ücretsiz dönüş kazanacağım bilgisi verildi. Ancak, bu dönüşlerin hiçbiri hesabımda görünmediği gibi, aradan geçen 48 saat içerisinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Özellikle tatil döneminde yaşanan bu gecikmenin, kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ödemelerin ve promosyonların zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirilmesini rica ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Exobet uygulamasını açtığımda sürekli çökme sorunları yaşıyorum. Özellikle son iki haftadır, kimlik bilgilerimi girmeye çalıştığımda sürekli olarak giriş döngüsüne giriyorum. Bu durum iki kez hesap bakiyemi kontrol etmek istediğimde oldu ve her seferinde yaklaşık 15 dakikamı aldı. Destek ekibine yazdım ama henüz bir çözüm alamadım. Genel olarak uygulama performansından memnun değilim ama yine de bazı şeyleri doğru yapıyorlar.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Yaşadıklarımı Exobet ilgilileri mutlaka görmeli. Hesabıma 5 gündür giriş yapamıyorum, kurtarma adımları sonuç vermiyor. Konunun bir yetkili tarafından incelenip yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Henüz firma yanıtı yok.
Şikayet sonucu puanı
Geçen hafta Exobet üzerinden 200 TL'lik bir maç tahmini yaptım. Maçın başlamasına sadece birkaç dakika kala, kazanma ihtimalim yüksek olan takımın oranı aniden değişti ve tahminim geçersiz sayıldı. Bu durum beni oldukça rahatsız etti çünkü tahminimi yaparken belirtilen oranlar üzerinden işlem yapmıştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu izah ettiler ama yine de hoş olmadı. Genel anlamda şikayetimi çözmeleri hoşuma gitti, bu yüzden memnuniyetim 4/5.
Henüz firma yanıtı yok.