İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

Aboneliği iptal etmeme rağmen 16.402 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. BetsNice ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Yedeklerim erişilemez durumda ve bu benim için kritik.