Hesabıma giriş yapamıyorum

Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen iki adımlı doğrulama kodu ulaşmıyor, kurtarma adımları da işe yaramıyor. 18 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. GOLEGOL müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.