Para çekimimde büyük bir gecikme yaşıyorum

Mobilcasino üzerinde 95.000 TL değerinde bir kazancımın çekim işlemini başlattım ama üzerinden 12 gün geçti ve işlemim hâlâ beklemede görünüyor. Herhangi bir bildirim de almadım, sadece durumu kontrol ettiğimde 'pending' olarak kalmış. Böyle bir gecikmenin açıklaması yok mu? Müşteri hizmetleriyle de iletişim kurduğumda net bir bilgi alamadım. Bu kadar uzun süren bir bekleyişle ilgili bir çözüm istiyorum.