Şikayetler
3.196 şikayet listeleniyor.
Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. Hadibet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. Talebimi 5 gün önce ilettim; bugüne kadar bir dönüş yapılmadı. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Geçen hafta 100 TL'lik bir spor bahsi oynadım. Maçın sonuna 10 dakika kala, bahsim aniden iptal edildi. Daha sonra resmi sonuç açıklandığında, benim bahsimin kazanması gerekiyordu. Bahisimin neden iptal edildiğiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım ama net bir cevap alamadım. Ancak, süreç sonunda sonuç başarılı bir şekilde işleme alındı ve param geri yatırıldı. Yine de biraz karışıklık yaşadım.
08 Eylül 2023 tarihinde, Bahsine üzerinden 30.000 TL değerinde bir televizyon satın aldım. Bu alışveriş sonrası, birkaç sorunla ilgili en az beş kez müşteri desteğine başvurdum. Her seferinde yapılan görüşmelerde, destek ekipleri tarafından aldığım cevaplar birbirleriyle çelişiyor ve talebim çözüme kavuşturulmadan görüşme sonlandırılıyordu. VIP müşteri statüsüm olduğu halde, öncelikli destek almadım ve artık bu durumdan son derece rahatsızım. Yapmış olduğum destek taleplerinin acilen dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sistem güncellemesinden sonra her şey bozuldu: son güncellemeden sonra temel özellikler çalışmaz hâle geldi, geri dönüş seçeneği de yok. Sahabet bu konuyu ciddiye almalı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.
Geçtiğimiz hafta Favoribahis üzerinden 200 TL'lik bir spor bahsi yaptım. Maçın sonucunu takip ederken, bahisimin aniden iptal edildiğini gördüm. Bu durum gerçekten can sıkıcıydı çünkü son dakikada yapılan değişiklikler neye göre yapılıyor bilemedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sonuçların güncellendiğini belirttiler ama bu açıklama beni pek tatmin etmedi. Yine de, süreç sonunda müşteri hizmetleri oldukça yardımcı oldu.
İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. 13 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Bu konuda Betmartin yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. 22.310 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.
Neredebahis uygulamasını kullanmaya çalışırken sık sık giriş yapma döngüsüne giriyorum. Geçen hafta, 100 TL'lik bir bahis çevirisi yapmak istedim ama sayfa yüklenmediği için sürekli geri dönüp yeniden denemek zorunda kaldım. Yaklaşık 30 dakika boyunca bu sorunla uğraştım. Sonunda, uygulama kapandığında sinirlenip müşteri hizmetlerine yazdım. Sorunun çözülmesi uzun sürdü ama sonunda bir miktar tazminat aldım. Durumum biraz daha iyi ama hala tam olarak güvenmiyorum.
Sözleşme imzalanırken anlatılanlarla uygulama örtüşmüyor: online başvuru formu gönderildikten sonra kayda düşmüyor. 25.725 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum. Betsmove müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.
Yasalbahis üzerinden geçen hafta bir futbol maçına 200 TL bahis yaptım. Ancak, maç başlamadan önce aniden oranlar değişti ve bahsim iptal edildi. Resmi sonuçla da uyuşmayan bir şekilde sonuçlandı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu açıkladım. İlgiliydiler ama bu durumda bahisimi kaybetmek bir hayal kırıklığıydı. Yine de çözüm için gün içinde dönüş aldım, bu yüzden 4/5 veriyorum.
Betsmove uygulamasını kullanırken sürekli olarak dengesiz bir bakiye ile karşılaştım. İlk başta 150 TL olarak görünüyordu, ancak uygulamayı kapatıp açtığımda 50 TL olarak güncellendi. Bunu çözmek için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ama henüz bir yanıt almadım. Bir haftadır bu durumla uğraşıyorum ve can sıkıcı olmaya başladı. Umarım en kısa zamanda düzelir.
3 Haziran tarihinde açtığım 903823 numaralı destek kaydı hâlâ yanıtsız. Hizmete 24 gündür erişemiyorum; durum sayfasında da bir bildirim yok. Yaşadıklarımı Superbetin ilgilileri mutlaka görmeli. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için ücret iadesi talep ediyorum.
2023 yılının 29 Ekim günü, Mexiwin uygulamasına giriş yapmak istediğimde sürekli bir login döngüsü ile karşılaştım. Bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı, zira 25.000 TL değerinde bir işlem gerçekleştirmek için uygulamayı kullanmam gerekiyordu. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce sistemdeki problemi dört saat boyunca çözmeye çalıştım fakat başarılı olamadım. 123456 referans numarasıyla bileti açtım ama tatil nedeniyle herhangi bir geri dönüş almadım. Hafta sonu boyunca yaşanan bu aksaklık, bana büyük bir rahatsızlık verdi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir gün içinde çözüm bekliyorum.