Sürekli hata alıyorum, destek yanıt vermiyor

Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 8 gündür bekliyor. 19.751 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Betvakti müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı.