Truvabet hesabım kapandı ama param kaldı

Geçtiğimiz ay, Truvabet üzerinden 50.000 TL değerinde bir spor bahsi yaptım. Bahsim, resmi sonuçlar açıklandığı gün geçerli olduğu halde iptal edildi. 18 Eylül'de açtığım destek biletiyle (Ticket ID: 123456) durumu bildirdim, fakat hiç bir yanıt alamadım. Hesabım kapatıldı ama 25.000 TL'lik bir bakiye hala mevcut. Bu durumu çok üzücü buluyorum, çünkü böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemiyordum. Beni bilgilendirmenizi ve paramın iadesini talep ediyorum. Bakiyemin hesabımdan neden çekilmediğini anlayabilmek için yardımcı olursanız sevinirim.