İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

İşimi bu hizmet üzerinden yürüttüğüm için kesinti doğrudan zarara yol açtı — durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Neyine müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Aboneliği iptal etmeme rağmen 30.547 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.