Ödeme Yöntemi Sorunu ve İadesiz İşlem

Geçtiğimiz ay MrKing üzerinden 27.500 TL'lik bir yazılım satın aldım. İlk olarak kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştım ama işlem başarısız oldu. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, alternatif bir ödeme yöntemi kullanmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine, başka bir kredi kartıyla tekrar denedim ve bu sefer ödeme başarılı oldu. Ancak hesabımdan bu işlem sonrası yapılan ödeme 27.500 TL'lik tutarın yanı sıra 3.000 TL'lik bir ücret daha kesildi. Hem ilk işlemdeki başarısızlık, hem de ek ücretin nedenini anlayamadım. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve mümkünse kaybedilen tutarın iadesini istiyorum.