Çekim talebim neden onaylanmıyor?

VinowCasino'da 75.000 TL tutarında bir çekim talebinde bulundum. Talebim üzerinden 12 gün geçti, ama hala sonuçlanmadı. Canlı masa oyununda, krupiyenin kartları yanlış dağıttığını ve bağlandığım anda ekranımda bazı kartların görünmediğini fark ettim. Oyun kaydımda bu durumun etkili olup olmadığını bilmiyorum ama bu hatanın ardından çekim talebimin neden hâlâ onaylanmadığını açıkça anlamıyorum. Müşteri hizmetleri ile geçtiğim görüşmelerde kesin bilgi de alamadım. Kesin bir çözüm bekliyorum.