Çekim talebimin neden sonuçlanmadığını öğrenmek istiyorum

VinowCasino'da 30.000 TL tutarında bir spor bahis kuponu oynadım ve çok heyecanlıydım. Ancak, kazancım sonuçlandığında çekim talebimde bulunduğumda, hesabımda hala 14 gündür bekleyen bir durumla karşılaştım. Bekleme süresi boyunca destek birimiyle iletişime geçtim fakat hiçbir net bilgi alamadım. Siteye göz attığımda, FAQ bölümünde çekimlerin 48 saat içinde tamamlanacağı yazıyordu. Şimdi tek istediğim, bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklamadır.