Sürekli hata alıyorum, destek yanıt vermiyor

Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen destek kaydı numaram 571062; sistemde açık görünüyor. Aynı hatayı farklı cihazlarda da alıyorum; açtığım kayıt 11 gündür bekliyor. Hititbet bu konuyu ciddiye almalı. 1.197 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.