Fazla tahsilat yapıldı, iade edilmedi

1 Ekim tarihinde ilettiğim 247001 numaralı talebimle ilgili yazıyorum. Sözleşmedeki tutardan 31.848 TL fazla tahsilat yapıldı. Bu konuda Natobet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.