İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

Aboneliği iptal etmeme rağmen 12.797 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Bu konuda yesmorebet yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum.