Ücret iadem yapılmadı

12 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İade talebim onaylandı görünüyor ama 11.608 TL 3 gündür hesabıma geçmedi. Durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Zegnabet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.