Hesabım kapandı, paramı nasıl alacağım?

Geçen hafta ÇarkBet üzerinden 45.000 TL tutarında bir spor bahsi yaptım. Bahsim, resmi sonuçlar açıklanmadan hemen önce iptal edildi. Bu durumu anlamakta zorlandım çünkü daha önce böyle bir şey yaşamamıştım. Hesabımın kapandığını ve içindeki bakiyenin hala bulunmasına rağmen, ne yapmam gerektiği konusunda bilgi yok. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım ama yeterli bilgi alamadım. Bu parayı geri almak için ne yapmam gerekiyor? Yardım ve açıklama istiyorum.