İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

14 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 21 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. ustabet müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Destek kaydı numaram 498196; sistemde açık görünüyor. Aboneliği iptal etmeme rağmen 15.440 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. 15.440 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.