Destek talebime 13 gündür yanıt yok

Aboneliğimi düzenli ödememe rağmen durum sayfanızda herhangi bir kesinti bildirimi yok. Açtığım destek kaydı 13 gündür "beklemede" durumunda. ustabet tarafına defalarca ilettim ama sonuç alamadım. 11.102 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.