Sistem hata veriyor, işlem yapamıyorum

İşlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. 13 gündür bekliyorum, ara bilgilendirme bile yapılmadı. Bu konuda Betmartin yetkililerinden net bir yanıt bekliyorum. 22.310 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.