Para çekimim neden sürekli askıya alınıyor?

RaxCasino'dan 30.000 TL çekim talep ettim. Bugün üzerinden tam 12 gün geçti ama hala bir sonuç yok. Her seferinde aynı belgeleri yüklememi istiyorlar, bir kere yetersiz belge olduğu söylenmedi ama sürekli aynı şeyle karşılaşıyorum. Ayrıca, başvurum hep 'beklemede' olarak görünmeye devam ediyor. Gerçekten neden bu kadar zor? Beklediğim para ile ilgili bir açıklama almak istiyorum, bu durumu acilen çözmeleri gerekiyor.