Mobil uygulama çökmesi ve farklı bakiye

Son zamanlarda Kazansana'nın mobil uygulaması üzerinden 35.000 TL değerinde bir ürün satın aldım. Uygulama birden bire çöktü ve işlem sırasında sepetimden ürün kayboldu. Ayrıca, web sitesinde bakiyemin 25.000 TL olduğu gösterilirken, uygulamada farklı bir rakam görünüyor. Sorunu düzeltmek için destek ekibiyle iletişime geçtim, ancak hala bir geri dönüş alamadım. Bu sorun için tarafıma açıklama yapılmasını ve maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.