Ücret iadem yapılmadı

21 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 12 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. PisaBet bu konuyu ciddiye almalı. 12 gündür hizmeti kullanamıyorum ama ücret işlemeye devam ediyor. İade talebim onaylandı görünüyor ama 13.504 TL 12 gündür hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum.