Kimlik doğrulama sürecindeki gecikme sorunları

Son birkaç gündür, Kazansana platformunda kimlik doğrulama sürecimle ilgili büyük bir belirsizlik yaşıyorum. 25.000 TL değerindeki alışverişim için gerekli belgeleri göndermiş olmama rağmen, belgelerim reddedildi ve herhangi bir gerekçe verilmedi. Bu durum beni oldukça endişelendiriyor. Canlı destek hattında 1 saatten fazla bekledikten sonra, tekrar aynı belgeleri talep ettiler. Bu süreç benim güvenimi sarstı. Durumumun incelenip, en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.