Sistem hata veriyor, işlem yapamıyorum

22 aydır müşterinizim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum — işlem adımında sistem sürekli hata veriyor; farklı cihazda da aynı sonuç. Kazansana müşteri hizmetleri konuyu çözecek bir adım atmadı. Konuyla ilgili tüm belgeleri ve yazışmaları saklıyorum. 5.285 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini istiyorum.