Kimlik doğrulama sürecim ne zaman tamamlanacak?

Son 5 gündür kimlik doğrulama işlemi için belgelerimi gönderdim, ancak hâlâ onay almadım. 2 kez aynı belgeyi tekrar göndermemi istediler ama neden reddedildiğini açıklamadılar. Bu süreç gerçekten can sıkıcı olmaya başladı. Müşteri hizmetleri ile de iletişim kurdum ama net bir yanıt alamadım.