Geçersiz ödeme işlemi nedeniyle sorun yaşıyorum

Kazansana uygulaması üzerinden 35.000 TL değerinde bir televizyon satın aldım, ancak ödemenin başarıyla gerçekleşmediği bildirildi. Bu olay yaklaşık 10 gün önce, uygulamanın en son sürümünü kullanırken meydana geldi. Arkadaşım da geçtiğimiz ay benzer bir sorun ile karşılaşmıştı ve o süreçte ödemenin iade edilmediğini belirtmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözülmesi için yeterli bilgi verilemedi. Ödeme işlemimin hızla düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.