Hesabımdan kesilen ücretin açıklamasını istiyorum

Son günlerde Mexiwin uygulamasındaki hesabıma giriş yaparken zorluk yaşıyorum. 15.000 TL değerinde bir alışveriş yaptım ve fatura üzerinde 300 TL’lik bir kesinti fark ettim. İlgili işlem numarası 123456789. Bu kesintinin nedenini anlamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, net bir yanıt almadım. Uygulamanın en son sürümünü kullanıyorum ama bağlantı kopmaları da yaşadım. Açıklama yapılmadan hesabımda bu kadar önemli bir değişiklik olmasını kabul edemem. Hesabımın görünür durumda olması ve aldığım ücretin geri iade edilmesi gerekiyor.