KYC belgelerimin neden reddedildiğini anlayamıyorum

Mexiwin'e yeni üye oldum ve KYC belgelerimle ilgili sorun yaşıyorum. 30.000 TL tutarlı bir işlem yaptım ve belgeleri yükledim ama yaklaşık 6 gündür onay bekliyorum. Sürekli aynı belgeleri tekrar talep ediyorlar ama hiçbir açıklama yapmıyorlar. Bunca zaman geçmesine rağmen neden bu duruma düştüğümü anlamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da zor, hep aynı saati arıyorum. Bu süreçte bir çözüm bulmalarını rica ediyorum.