İptal ettiğim abonelikten ücret çekildi

6 aydır hizmetinizi kullanıyorum, son 23 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Jojobet ile yaşadığım bu süreç beni gerçekten yıprattı. Aboneliği iptal etmeme rağmen 6.436 TL tutarında yenileme ücreti çekildi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm tarihi istiyorum. Destek kaydı numaram 939368; sistemde açık görünüyor.