KYC belgelerim neden reddedildi anlamıyorum

Mexiwin uygulamasını kullandığım yıllardır böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. 25.000 TL değerindeki bir işlemi onaylatmak için gerekli belgeleri sundum, ancak belgelerim neden reddedildiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Üstüne üstlük, tekrar tekrar aynı belgelerimi istemeye devam ediyorlar. Bu süreç tam 6 gündür devam ediyor ve uygulama sürekli çöküyor. Web sitesi üzerinde ise işlem geçmişimde farklı bir bakiye görünmekte. Acil bir çözüm bekliyorum.