Kimlik doğrulama süreçlerindeki gecikme

Klasbahis'te kimlik doğrulama için belgelerimi gönderdim ama yaklaşık 5 gündür onay bekliyorum. Sürekli olarak aynı belgeyi talep ediyorlar ama hiç nedenini açıklamıyorlar. Her seferinde tekrar yüklemek zorunda kalmak beni oldukça rahatsız ediyor. Bu süreç oldukça yavaş ilerliyor ve işlerin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum.