Hesabımla ilgili çözüm bekliyorum

Bir süre önce, Bahsine üzerinden 25.000 TL değerinde bir elektronik cihaz satın aldım. Ancak, alışverişten sonra hesabımın kendi kendine kapandığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, durumu net olarak anlayamadım. Sadece 10.000 TL'lik bir iade aldım ve geri kalan miktar için ne olacağı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun bir an önce çözülmesini ve iade edilmesi gereken tutarın tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.