Hesabım kapandı ama bakiye kaybolmadı

Geçen hafta Getir uygulamasında hesabımın kapandığını fark ettim. Öncelikle, ben bu durumu anlamakta zorlandım. Sebep olarak KYC belgelerimin reddedildiği söylendi ama hiçbir gerekçe verilmedi. Hesabımda 45.000 TL gibi bir bakiyem vardı ve bu paranın akıbeti konusunda hiçbir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aynı belgeleri tekrar tekrar göndermemi istediler. Yaklaşık 5 gündür bekliyorum ve hala bir sonuç yok. Bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.